AI咨询师上线上海徐汇“汇通办”，政务服务大模型开启智能新篇章

上海市徐汇区行政服务中心（“汇通办”）迎来了一位特殊的“新员工”——AI政务服务咨询师。这款基于先进大语言模型技术打造的智能助手正式上线，标志着徐汇区在推动政务服务数字化、智能化转型方面迈出了坚实而创新的一步。

此次上线的“AI咨询师”，并非简单的问答机器人，而是深度整合了“一网通办”知识库、徐汇区各级各类政策文件、办事指南与历史咨询案例的政务服务大模型。它旨在为企业和市民提供7×24小时不间断、精准高效的智能化信息咨询服务。用户通过“随申办”APP徐汇旗舰店或“汇通办”线下服务终端等渠道，即可使用自然语言与AI咨询师进行交互，咨询范围涵盖企业开办、人才落户、社保医保、税务登记、工程建设等数百个高频政务服务场景。

与传统的菜单式查询或关键词匹配相比，这款大模型驱动的AI咨询师具备更强的语义理解和上下文对话能力。它能够理解用户口语化、多轮次的复杂提问，并给出结构化、步骤清晰的解答。例如，当企业用户咨询“如何在徐汇开办一家科技公司”时，AI咨询师不仅能列出所需的材料清单、办理流程和受理部门，还能根据企业类型和具体情况，智能关联并提示可能涉及的人才安居、产业补贴等相关政策，实现从“一件事”咨询向“一类事”服务的跨越。

“汇通办”引入AI大模型，其核心目标是提升政务服务的可及性、精准度和用户体验。一方面，它能有效分流人工咨询压力，让窗口工作人员得以专注于处理更复杂、个性化的业务，提升整体服务效率。另一方面，它打破了服务的时间与空间限制，让市民和企业随时随地都能获得权威、一致的咨询指引，尤其方便了不熟悉线上操作或流程的群体，有效弥合“数字鸿沟”。

徐汇区大数据中心相关负责人表示，此次上线的AI咨询师是“汇通办”智慧大脑的初步体现。该区将继续深化大模型在政务服务领域的应用探索，计划推动AI能力从“前端咨询”向“中端预审”和“后端分析”延伸。例如，探索材料智能预审、办事情形智能导航、政策精准推送以及通过分析咨询数据来优化流程和决策等，最终构建一个感知、认知、决策一体化的智能政务服务体系。

AI咨询师的上线，是上海这座超大城市运用前沿技术优化营商环境和城市治理的又一缩影。它不仅是技术的应用，更是服务理念的革新——从“人找服务”到“服务找人”，从“被动应答”到“主动赋能”。随着大模型技术的不断迭代与政务数据的深度融合，一个更聪明、更贴心、更高效的“数字政府”正逐渐成为现实，为市民和企业带来实实在在的便利与获得感。